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网站制作中客户常见问题问解决方法

作者:武汉网站建设公司    日期:2013-09-01    点击:2682
网站制作中,我们遇到很多问题,特别在客户沟通这方面,当我们和客户沟通时发生障碍时我们要怎么处理问题呢?我们一起看一下: 问题一:“我需要一个完全相同的网站(示例网站)” 分析:完全复制一个网站的行为是侵权行为。可以通过浏览该企业竞争对手的网站,借…
    网站制作中,我们遇到很多问题,特别在客户沟通这方面,当我们和客户沟通时发生障碍时我们要怎么处理问题呢?我们一起看一下:
  
  问题一:“我需要一个完全相同的网站(示例网站)”
  
  分析:完全复制一个网站的行为是侵权行为。可以通过浏览该企业竞争对手的网站,借鉴其精华,找到可以提高的地方,进行发展和提高。
  
  应对策略:当碰到客户要求复制另一个网站时,最好的办法是和他们解释清楚这么做属侵权行为,应付法律责任。让客户明白与别人网站不同将会让他们更受益。
  
  问题二:“几个星期前我就希望这个能做好了,什么时候才能完成?”
  
  分析:客户都认为你应该将他们放在第一位置,除非客户不能提供相应工作内容的素材,否则尽量不要推迟项目完成时间。
  
  应对策略:让客户意识到你还有其他项目要完成,依据他们的具体情况,给他们提供一个切实可行的项目完成日期,在最初的计划里为该项目设定一个合理的时间表。如果时间计划不能满足客户要求,应果断放弃,必须要保证手头项目的质量与进度。
  
  问题三:“我自己也可以做,只是……”
  
  分析:这类客户可能也会建网站,只是没有时间或其它原因才不得不外包,此话言外之意是这种工作我也可以做,不需要花费太多钱。这类客户可能会干扰设计过程。
  
  应对策略:如果手头不缺项目,尽量推掉这类客户,他们希望用最低的价格达到最佳的设计效果,而且还要对过程进行掌控,导致执行过程困难。但如果已经被缠身,找机会用专业技能给他大体列出拥有网站设计师的好处,要求他们安心地把精力集中放到他们的其他事情上,网站工作放心的交给我们完成。
  
  问题四:“我现在预算比较紧张,希望这个项目尽可能便宜”
  
  分析:客户没有充分意识到即将向他提供服务的价值。网页设计师也要谋生,如果项目的报酬太低还不如直接拒绝,如果接了会失去其它更好的项目,宁缺勿乱就是这个道理。
  
  应对策略:项目的价格要达成一致需要时间,开始给他一个详细的报价,如果对你比较感兴趣的话,他们可能会回复,如果没有回复就放弃,等待更好的时机,花更多的时间和精力在现有的客户。有的客户甚至可能还会进一步压价,这时一定要保持镇静同时显示出你的专业性,跟客户解释清楚专业网站设计师与业余的区别。
  
  问题五:“有点单调,需要更花俏一点”
  
  分析:客户要求可能仅需要简单的修改,如改变字体颜色或者改变背景色等,客户的这些要求肯定是增加了工作量,有时候会涉及到增加功能或者一些非常突兀的视觉元素,破坏了网站整体设计。
  
  应对策略:首先判断要修改的内容是否有利于整体设计,如果有利,可以马上进行修改,反之则建议不要修改,给出一个比较合理的依据,让他们听从专业性的建议,否则这样的妥协会影响项目质量。不论怎样,一定要认真聆听需求,帮助他们找出解决问题的办法。
  
  问题六:“我不希望用你这种方式做,还是这么做吧”
  
  分析:和客户讨论详细工作计划时,客户往往希望都按照他们的想法做,可能与你日常工作流程有较大出入
  
  应对策略:面对试图改变业务流程的客户可以这样拒绝:“我能理解你,但是要明白我每天要跟很多不同客户打交道,这么做事情办事效率更高,因而也能更快更好地把项目做好。”大多数客户都能理解。要坚持业务流程,认真解说原因,往往能够获得理解和尊重。
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